Mystery shopping spadá do kategorie zúčastněného pozorování. Mystery shopping je kvantitativní metoda výzkumu trhu, která měří kvalitu maloobchodních služeb, nebo když se získávají informace o produktech a službách vlastní, či konkurenční firmy. Mystery shopper je výzkumník, fiktivní nakupující, který vystupuje jako běžný zákazník. Jeho úkolem je nákup výrobku, kladení otázek, nastolení problému či stížnosti nebo hraní určité role.
Tato technika sběru dat eliminuje únik informací, na rozdíl od jiných výzkumných technik (např. dotazování, experiment). Záznamy se zpětnou vazbou vyplňuje výzkumník do dotazníku, nebo může za určitých podmínek pořizovat audio a video nahrávky. Mystery shopping může být použit v každém odvětví. Nejčastěji se posuzují prodejny, kina, hotely, restaurace, zdravotnická zařízení apod. V oblasti hotelových služeb se používá i výraz Mystery Guest, například při ověřování klasifikace hotelu ("hvězdičky") některou z hotelových asociací.
Mystery shopping lze také realizovat formou
V případě mystery výzkumu ve veřejné sféře, kdy zákazník / klient nic nenakupuje, používáme termín Mystery Client Audit.
V případě výzkumu v podniku, tzn. výzkum v organizaci, kdy je cílem odhalit reálné fungování podniku či zaměstnanecké politiky, je používán termín Mystery Working.
14.3.2024 | Zdražování, vysoké ceny energií a vysoká míra inflace se promítly a dále promítají do spotřebitelského chování českých domácností. Meziročně se zhoršila aktuální situace domácností a výhled do budoucna stále není příznivý, je ovšem optimističtější než před rokem. Dílčí poklesy v plánovaném šetření či změně nákupního chování lze připisovat již realizovaným změnám v předchozím roce.
14.3.2024 | Zdražování, vysoké ceny energií a vysoká míra inflace se promítly a dále promítají do spotřebitelského chování českých domácností. Meziročně se zhoršila aktuální situace domácností a výhled do budoucna stále není příznivý, je ovšem optimističtější než před rokem. Dílčí poklesy v plánovaném šetření či změně nákupního chování lze připisovat již realizovaným změnám v předchozím roce.
18.12.2023 | Mají-li Češi a Češky srovnat své letošní Vánoce s loňskými, pak necelá polovina uvádí, že budou skromnější než loni (48 %), stejný podíl dotázaných uvádí, že jejich Vánoce budou stejně bohaté jako loni (48 %), jen 4 % domácností deklaruje, že jejich letošní Vánoce budou bohatší než loni. Stejně bohaté Vánoce jako loni častěji než celek deklarují lidé s vyšším profesním statusem, vysokoškoláci a lidé z domácností s vyššími příjmy. Naopak skromnější Vánoce než loni častěji uvádí lidé s nižším vzděláním, z domácností s nižšími příjmy a starobní důchodci.
10.4.2023 | Vláda České republiky hledá strategie, jak čelit vysokým deficitům posledních státních rozpočtů. Zvažuje několik úsporných opatření, včetně rušení pracovního volna v den některých státních svátků, aby se rozpočet vrátil do černých čísel.
FOCUS, Česká republika
Vrchlického sad 4
602 00 Brno
Tel: +420 532 191 470
Fax: +420 532 191 475
IČ: 49967185
DIČ: CZ 49967185
info@focus-agency.cz
Zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Brně oddíl V, vložka 13280
FOCUS, Slovenská republika
Sládkovičova 4, P.O.BOX 293
810 00 Bratislava 1
tel.: +421 2 529 31 366
fax: +421 2 529 31 378
e-mail: info@focus-research.sk
