Spokojení a loajální zaměstnanci jsou jedním z nejdůležitějších předpokladů stabilního fungování každé firmy či organizace. Pomáháme vedení i HR týmům porozumět tomu, jak zaměstnanci vnímají svou práci, pracovní prostředí, interní komunikaci, vztahy na pracovišti i celkové směřování organizace.
Výzkumy spokojenosti a loajality zaměstnanců ukazují, co ve firmě funguje dobře, kde vzniká nespokojenost a které faktory mohou ovlivňovat motivaci, výkon, angažovanost i riziko odchodu klíčových lidí.
Zjistěte, co vaše zaměstnance motivuje, co ovlivňuje jejich spokojenost a co rozhoduje o tom, zda chtějí ve firmě zůstat. Pomůžeme vám včas odhalit rizika, posílit angažovanost a vytvářet prostředí, ve kterém lidé chtějí dlouhodobě pracovat.
Zkoumáme celkovou spokojenost zaměstnanců i její jednotlivé oblasti – kvalitu řízení, vztah k nadřízeným, týmovou spolupráci, pracovní podmínky, odměňování, možnosti profesního rozvoje, důvěru ve vedení nebo vnímání firemní kultury.
Součástí výzkumu může být také měření loajality a angažovanosti zaměstnanců. Sledujeme, zda zaměstnanci firmu doporučují jako dobrého zaměstnavatele, zda v ní chtějí dlouhodobě zůstat a co jejich vztah k organizaci posiluje nebo naopak oslabuje.
Důležité není pouze zjistit, zda jsou zaměstnanci spokojení, ale především pochopit proč. Proto identifikujeme hlavní faktory, které ovlivňují spokojenost, motivaci i loajalitu. Výsledky lze analyzovat podle oddělení, pracovních pozic, délky působení ve firmě, regionů nebo dalších relevantních skupin. Díky tomu získáte jasný přehled o tom, kde jsou největší silné stránky organizace, kde vznikají rizika a na které oblasti se má vedení zaměřit.
Naše výstupy nejsou jen souborem dat a grafů. Přinášejí srozumitelnou interpretaci výsledků a konkrétní doporučení pro praxi – jak zlepšit interní komunikaci, posílit důvěru ve vedení, snížit riziko fluktuace, podpořit motivaci zaměstnanců nebo rozvíjet firemní kulturu.
Výzkum tak může sloužit jako důležitý podklad pro HR strategii, změny v řízení týmů, interní komunikaci i dlouhodobý rozvoj organizace.
Protože nespokojenost zaměstnanců se často projeví až ve chvíli, kdy už má konkrétní dopady – odchodem lidí, poklesem výkonu, horší atmosférou nebo ztrátou důvěry ve vedení. Výzkum vám umožní tyto problémy zachytit včas, porozumět jejich příčinám a přijímat rozhodnutí založená na datech, ne na dojmech.
Silná značka zaměstnavatele pomáhá přitahovat nové talenty a udržet si kvalitní zaměstnance. Pomáháme firmám a organizacím zjistit, jak jsou vnímány jako zaměstnavatel – nejen současnými zaměstnanci, ale také potenciálními uchazeči, absolventy, odbornou veřejností nebo lidmi na trhu práce. Výzkumy atraktivity zaměstnavatele ukazují, proč je organizace pro určité skupiny lidí zajímavá, kde naopak ztrácí a jaké faktory rozhodují o tom, zda si ji lidé vyberou jako místo, kde chtějí pracovat.
Zjistěte, jak vás lidé vnímají jako zaměstnavatele, co je na vaší nabídce přitahuje a kde naopak ztrácíte vůči konkurenci. Pomůžeme vám posílit employer brand, oslovit správné talenty a stát se místem, kde lidé chtějí pracovat.
Analyzujeme znalost a image organizace jako zaměstnavatele, její silné a slabé stránky i pozici vůči konkurenčním zaměstnavatelům. Sledujeme, s jakými asociacemi si lidé organizaci spojují, zda ji považují za důvěryhodnou, stabilní, inovativní, férovou nebo perspektivní. Zjišťujeme také, co je pro jednotlivé cílové skupiny při výběru zaměstnavatele nejdůležitější – mzda, benefity, pracovní prostředí, flexibilita, kariérní růst, smysluplnost práce, firemní kultura, jistota nebo reputace organizace.
Atraktivitu zaměstnavatele lze zkoumat mezi různými skupinami – mezi studenty a absolventy, odborníky v konkrétním oboru, uchazeči o práci, zaměstnanci konkurence i současnými zaměstnanci organizace. Díky tomu lze porovnat, jak se liší vnější obraz zaměstnavatele od skutečné zkušenosti lidí uvnitř firmy. Právě tento rozdíl často ukazuje, kde má organizace nevyužitý potenciál a kde naopak potřebuje upravit komunikaci nebo interní fungování.
Výzkum pomáhá nastavit nebo zpřesnit employer branding – tedy způsob, jakým se organizace prezentuje jako zaměstnavatel. Testujeme atraktivitu hlavních benefitů, hodnot, sdělení i náborových kampaní. Ověřujeme, které argumenty jsou pro cílové skupiny přesvědčivé a jaké komunikační kanály jsou pro jejich oslovení nejvhodnější. Výsledky mohou sloužit jako podklad pro úpravu náborové komunikace, kariérních stránek, inzerce, práce s absolventy i dlouhodobé strategie značky zaměstnavatele.
Naše výstupy neobsahují jen data a jejich interpretaci. Přinášejí konkrétní doporučení, jak posílit atraktivitu organizace jako zaměstnavatele, jak se odlišit od konkurence a jak lépe oslovit požadované cílové skupiny. Pomáháme pojmenovat, na čem může značka zaměstnavatele stavět, co je potřeba změnit uvnitř organizace a jak tato témata srozumitelně komunikovat navenek.
Protože na trhu práce nestačí nabízet pracovní místo – je potřeba být zaměstnavatelem, kterému lidé rozumí, důvěřují a chtějí být jeho součástí. Výzkum vám pomůže zjistit, jak vás jako zaměstnavatele vnímají klíčové cílové skupiny, co je při rozhodování skutečně ovlivňuje a jak zvýšit úspěšnost náboru i dlouhodobou stabilitu týmu.
Dobře fungující úřad nebo organizace se pozná nejen podle interních procesů, ale především podle toho, jak je vnímají lidé, kterým slouží. Pomáháme veřejným institucím, samosprávám, úřadům i dalším organizacím zjistit, jak klienti, občané nebo uživatelé služeb hodnotí jejich činnost, komunikaci a celkovou dostupnost služeb. Výzkumy hodnocení činnosti úřadů a organizací poskytují praktickou zpětnou vazbu pro zlepšování kvality služeb, zefektivnění procesů a posílení důvěry veřejnosti.
Zjistěte, jak vaše služby skutečně fungují očima klientů a občanů. Pomůžeme vám odhalit slabá místa v komunikaci i procesech, zvýšit kvalitu služeb a posílit spokojenost i důvěru veřejnosti.
Analyzujeme, jak klienti hodnotí práci úřadu nebo organizace jako celku i jednotlivé oblasti jejího fungování. Sledujeme například spokojenost s rychlostí vyřízení požadavků, dostupností informací, srozumitelností postupů, vstřícností pracovníků, kvalitou komunikace nebo transparentností rozhodování. Součástí výzkumu může být také hodnocení konkrétních agend, kontaktních míst, odborů, poboček, call center, webových stránek nebo elektronických služeb. Výsledky ukazují, kde organizace funguje dobře a kde vznikají slabá místa z pohledu klientů.
Vedle klasických dotazníkových šetření využíváme také metody skrytého hodnocení. Při Mystery Client Auditu vystupují vyškolení výzkumníci v roli běžných klientů a sledují, jak pracovníci úřadu nebo organizace skutečně jednají v konkrétních situacích. Tímto způsobem lze ověřit, zda jsou dodržovány předepsané postupy, zda je komunikace srozumitelná a vstřícná, jak pracovníci reagují na dotazy, žádosti, nestandardní situace nebo stížnosti.
Podle povahy služeb lze využít také mystery calling pro hodnocení telefonické komunikace, mystery mailing pro testování e-mailové komunikace nebo online žádostí a v prostředí firem a organizací také mystery working, který pomáhá odhalit reálné fungování vnitřních procesů.
Kombinace výzkumu spokojenosti klientů a mystery metod umožňuje propojit dva důležité pohledy: jak služby hodnotí jejich uživatelé a jak skutečně probíhá kontakt s úřadem nebo organizací v praxi. Díky tomu lze přesněji identifikovat rozdíl mezi nastavenými pravidly a reálnou zkušeností klienta. Výsledky lze dále analyzovat podle pracovišť, agend, regionů, typů klientů nebo komunikačních kanálů. To umožňuje určit konkrétní oblasti, kde je potřeba zlepšení.
Naše výstupy neobsahují pouze data a popis zjištění. Přinášejí také jasnou interpretaci a konkrétní doporučení – jak zlepšit komunikaci, zjednodušit procesy, zvýšit vstřícnost pracovníků, lépe nastavit standardy obsluhy nebo posílit důvěru klientů a veřejnosti. Výzkum tak může sloužit jako podklad pro řízení kvality služeb, vzdělávání zaměstnanců, optimalizaci interních procesů i transparentní komunikaci směrem k veřejnosti.
Protože kvalitu služeb nestačí hodnotit pouze zevnitř. Výzkum vám ukáže, jak úřad nebo organizace skutečně funguje očima klientů a občanů. Pomůže odhalit slabá místa, potvrdit silné stránky a nastavit konkrétní kroky, které povedou k větší spokojenosti, efektivitě a důvěře
Roman Skotnica
Výkonný ředitel
Agenturu FOCUS jsem, ještě coby student, zakládal společně se dvěma spolužáky. V současnosti působím jako výkonný ředitel. Mám více než 30 let zkušeností s vedením projektů v oblasti výzkumu trhu, veřejného mínění a sociologického výzkumu. Specializuji se především na výzkum značky, zákaznické segmentace a hledání praktických odpovědí na strategické otázky klientů.
Jsem známý také svým pracovním nasazením – work-life balance zatím považuji spíše za zajímavé výzkumné téma než za vlastní životní strategii. Když už ale od práce opravdu vypnu, nejraději vyrážím k vodě. Jsem vášnivý rybář a rybaření je jednou z mála činností, při kterých dokážu několik hodin trpělivě čekat, aniž bych měl potřebu cokoliv analyzovat.
Hana Růžičková
Obchodní a projektová manažerka
Jako obchodní a projektová manažerka se už osm let starám o to, aby naši klienti nacházeli prostřednictvím výzkumu odpovědi na své otázky a posouvali svůj byznys vpřed. Pečuji především o zahraniční klienty, u nichž je pro mě největší výzvou i příležitostí specifičnost jednotlivých kultur. Pokud potřebujete realizovat výzkumný projekt, budu u jeho začátku i konce a pomohu vám hladce projít celým procesem.
Filip Rozsíval
Vedoucí analytického oddělení
Ve FOCUSu už více než 15 let hledám v datech to, co není vidět na první pohled. Baví mě odhalovat souvislosti, převádět čísla do srozumitelných závěrů a hlídat, aby za každým výsledkem stála poctivá analýza. Jsem důsledný, systematický a v otázkách dat možná trochu pedant – ale právě detail často rozhoduje o tom, jestli z analýzy vznikne skutečný insight, nebo jen další tabulka. A protože některé souvislosti se ukážou až nad druhým šálkem, ke své práci potřebuji kromě dobrých dat také dobrou kávu.
Petr Horn
Vedoucí sběrného oddělení
Ve FOCUSu jsem od roku 2007 – tak dlouho, že už mám podle slov kolegů skoro inventární číslo a znám tu každý šroubek. Začínal jsem u telefonického výzkumu, postupně jsem se přesunul k datům, technologiím a hledání způsobů, jak se svým týmem sesbírat i zdánlivě nesesbíratelné. Od roku 2019 vedu oddělení sběru dat a dlouhodobě se podílím na rozvoji našeho vlastního systému pro CAPI, CATI a CAWI výzkumy. Když se projekt dostane do úzkých, snažím se zachovat nadhled a najít řešení. Mimo práci rád objevuji architekturu a zajímavá místa, mimo jiné jako dobrovolník festivalu Open House Brno.
Lýdia Barbušová
Vedoucí call centra
Ve FOCUSu působím od roku 2007, kdy jsem nastoupila s úkolem vybudovat a vést telefonické studio. A protože ho vedu dodnes, dá se říct, že se mi tento úkol poněkud protáhl. Specializuji se na vedení a realizaci projektů prostřednictvím telefonického dotazování. Komunikuji s klienty, koordinuji průběh zakázek a školím i vedu tým telefonických operátorů.
Dlouhodobě se také podílím na vývoji našeho interního systému pro telefonické dotazování – od specifikace požadavků a testování až po jeho průběžné úpravy a další rozvoj. Díky tomu už dobře vím, že věta „to bude jen malá úprava“ může znamenat téměř cokoliv.
Barbora Malá
Designerka dotazníků a datových sběrů
S FOCUSem jsem spojená už od roku 2010, kdy jsem začínala jako externí tazatelka v call centru. Během magisterského studia jsem zde působila jako supervizorka a po jeho dokončení jsem v roce 2020 nastoupila na pozici manažerky call centra. Od roku 2024 se věnuji designu dotazníků, kde zúročuji zkušenosti nasbírané napříč celým procesem sběru dat. Starám se o to, aby se z výzkumného zadání stal funkční dotazník a ze sesbíraných odpovědí kvalitní data – dotazníky programuji a technicky nastavuji, hlídám jejich logiku a po skončení sběru se věnuji čištění a kontrole dat, aby byla připravená pro další zpracování.
Lada Svobodová
Projektová manažerka, péče o tazatelskou síť
Ve FOCUSu jsem vlastně tak trochu od narození – díky rodinným vazbám jsem s firmou vyrůstala dávno předtím, než jsem v ní začala skutečně pracovat. Oficiálně jsem se k týmu připojila v září 2019 po ukončení studia, kdy jsem nastoupila jako koordinátorka sběru dat. Ani během rodičovské dovolené jsem s FOCUSEM neztratila pracovní kontakt a pokračovala jsem v externí spolupráci.
Dnes své působení ve FOCUSu rozšiřuji do dalších oblastí. Starám se o sociální sítě a online komunikaci společnosti a stále více se zapojuji také do obchodních aktivit a rozvoje vztahů s klienty a partnery. Díky zkušenostem z realizace výzkumných projektů dobře znám fungování agentury zevnitř a tuto znalost nyní využívám i při hledání nových obchodních příležitostí.
FOCUS je pro mě zkrátka víc než práce – koneckonců, známe se celý život.
Tereza Kurková
Koordinátorka sběru dat
Ve výzkumu se pohybuji už 18 let. Začínala jsem u mystery shoppingu a koordinace mystery shopperů a postupně jsem prošla prakticky všemi metodikami sběru dat. Dnes mám nejblíž ke skupinovým diskuzím a F2F projektům. Moje práce je hlavně o lidech – a právě to mě na ní baví. Ráda komunikuji, organizuji a hledám cestu, jak věci dotáhnout do konce, i když se během projektu objeví nějaká ta nečekaná výzva. A že jich za těch 18 let pár bylo. Mám ráda, když všechno klapne tak, jak má, lidé vědí, co mají dělat, a na konci je dobře odvedená práce. Asi i proto mě koordinace ani po tolika letech nepřestala bavit.
Jan Šírek
Koordinátor sběru dat
Ve FOCUSu působím jako koordinátor tazatelské sítě a v oblasti průzkumu trhu se pohybuji již šestým rokem. Mám na starosti koordinaci tazatelů a zajištění realizace projektů využívajících různé metody sběru dat. Součástí mé práce je také technické zajištění skupinových diskuzí, kde se starám o to, aby vše fungovalo tak, jak má. Na své práci oceňuji především její různorodost – každý projekt přináší jiné požadavky, nové situace a často i potřebu rychle najít praktické řešení.
Jaromír Volek
Vedoucí analytik médií a politické komunikace
Jaromír Volek je sociolog médií, který se dlouhodobě věnuje výzkumu profesních rolí českých novinářů a analýze zpravodajství. Agenturu FOCUS spoluzaložil ještě jako student Masarykovy univerzity, kde v letech 1994–2018 také přednášel teorie masové komunikace. V posledních letech se soustřeďuje na výzkum recepčních strategií a taktik silných konzumentů dezinformací a konspiračních teorií. Je autorem několika odborných monografií a řady studií a kapitol publikovaných v domácích i zahraničních vydavatelstvích.
Klára Bučková
Analytička
Ve FOCUSu se specializuji na kvalitativní výzkum, moderování focus groups a analýzu kvalitativních i kvantitativních dat. Bez problémů přepínám mezi SPSS a živou diskusí u stolu, mezi čísly a lidmi se zkrátka cítím stejně dobře. Baví mě hledat souvislosti, které nejsou na první pohled vidět, a dostat z respondentů víc než jen první odpověď, která je napadne. Tvrdím, že neexistuje nudná focus group, pouze špatně položená otázka.
Michal Theuer
Senior analytik
Jako datový analytik pracuji ve FOCUSu od roku 2016. Zabývám se proměnou dat v grafy a závěrečné reporty, jejichž výsledky interpretuji a prezentuji klientům. Snažím se statisticky cennými údaji nahrazovat nudná čísla. Kromě běžné analytické zábavy se věnuji i metodám, kdy grafy a tabulky nestačí, například conjoint analýze, segmentacím, psychografickým profilům, korespondenční analýze či tvorbě interaktivních dashboardů.
Lubomír Rejda
Vedoucí obchodního a projektového oddělení
Dlouhá léta jsem působil v marketingu ve společnostech innogy a ČEZ. Do FOCUSu jsem nastoupil v roce 2016 jako vedoucí obchodně-projektového oddělení. Specializuji se na výzkumy zákaznické zkušenosti, spokojenosti a loajality. Výzvy mám rád i mimo práci. Na kole si vybírám spíš dlouhé a náročné trasy a při cestování dávám přednost batohu a místům, kam běžné zájezdy příliš často nemíří.
