Kvantitativní sběr dat využíváme tam, kde je potřeba získat měřitelné a srovnatelné informace od většího počtu respondentů. Umožňuje popsat postoje, chování, preference nebo zkušenosti cílové skupiny a poskytuje podklad pro další analýzy, segmentace nebo rozhodování klienta.
Získejte spolehlivá a srovnatelná data od správně zvolené cílové skupiny. Kombinujeme osobní, telefonické i online dotazování s vlastní tazatelskou sítí, call centrem a systémem focusIS, abychom zajistili kvalitní sběr dat pro B2C i B2B výzkumy.
FOCUS disponuje vlastní tazatelskou sítí po celé České republice. Tvoří ji více než 400 vyškolených tazatelů v ČR i SR, kteří realizují osobní rozhovory s respondenty v domácnostech, na veřejných místech, v institucích nebo v konkrétních lokalitách podle zadání projektu.
Tazatelé využívají notebooky se softwarem focusIS / CAPI, který umožňuje elektronický záznam odpovědí, kontrolu logiky dotazníku i průběžné sledování naplněnosti kvót. V případě papírových dotazníků (PAPI) jsou data ukládána do datových matic pomocí dokumentového skeneru, což snižuje riziko chyb při ručním přepisování.
Před každým projektem tazatele školíme k tématu výzkumu, výběru respondentů i způsobu vedení rozhovoru. Využíváme různé výběrové techniky – od kvótních výběrů až po vícestupňové náhodné výběry.
Zkušená část tazatelské sítě je školena také pro B2B rozhovory a rekrutaci respondentů do kvalitativních výzkumů.
Telefonické rozhovory realizujeme ve vlastním call centru v Brně. Call centrum má kapacitu 30 operátorských míst a je vybaveno supervizorskými stanicemi pro průběžnou kontrolu sběru dat.
Dotazování je řízeno softwarem focusIS / CATI.
Během sběru probíhá kontrola práce operátorů prostřednictvím náslechů rozhovorů, kontroly obrazovek tazatelských stanic a supervizního dohledu. Rozhovory jsou nahrávány a kontrolovány podle nastavených pravidel kvality.
CATI sběry realizujeme v cílových skupinách B2C i B2B.
Telefonické dotazování je vhodné pro populační výzkumy, zákaznická šetření, výzkumy veřejného mínění, B2B studie nebo projekty, kde je potřeba efektivně oslovit přesně definovanou cílovou skupinu.
Online sběr dat realizujeme prostřednictvím vlastního softwaru focusIS / CAWI a ve spolupráci s tuzemskými i zahraničními online panely. CAWI je vhodné pro rychlé a efektivní oslovení obecné populace, spotřebitelských skupin, zákazníků, zaměstnanců, členů věrnostních programů i dalších specifických cílových skupin.
U B2B výzkumů často kombinujeme telefonickou rekrutaci respondentů s následným online vyplněním dotazníku. Tento postup umožňuje přesnější zacílení respondentů a vyšší kontrolu nad kvalitou výběrového souboru.
Součástí online sběru jsou kontroly délky vyplňování, konzistence odpovědí, logiky dotazníku i kvality dat.
Řadu projektů realizujeme kombinací více metod sběru dat – například CAWI, CATI a CAPI. Tento přístup využíváme zejména tehdy, když je potřeba lépe zasáhnout různé skupiny respondentů a zvýšit kvalitu nebo reprezentativitu výsledného souboru. Osobní nebo telefonické dotazování pomáhá doplnit skupiny, které jsou online šetřením hůře dosažitelné – například starší osoby, osoby s nižším vzděláním nebo respondenty s omezeným přístupem k internetu.
Software focusIS umožňuje řídit mix mode sběry v jedné datové matici a průběžně sledovat naplněnost kvót za celý soubor i za jednotlivé metody sběru.
Realizujeme také sběry dat pro testování konkrétních podnětů – například produktových konceptů, obalů, reklamy, ceny, výrobků nebo služeb. Cílem není pouze popsat postoje respondentů, ale sledovat jejich reakci na konkrétní varianty a odhadnout dopad změn. Podle charakteru projektu nabízíme například In Hall Testy, Home Use Testy, produktové testy, chuťové a senzorické testy nebo experimentální designy pro porovnání různých variant nabídky.
Systematické sledování chování lidí v konkrétní situaci – například v prodejně, na pobočce, při používání služby nebo ve veřejném prostoru. Metoda pomáhá zachytit skutečné chování, nikoli pouze deklarované odpovědi respondentů.
Asistované (doprovázené) a komentované nákupy při kterých sledujeme, jak se zákazník v prodejně orientuje, čeho si všímá, jak vybírá produkty, co ovlivňuje jeho rozhodování a jak reaguje na cenu, obal, vystavení nebo komunikaci v místě prodeje. Metoda pomáhá pochopit, jak lidé vybírají produkty, čeho si všímají, co je ovlivňuje a kde vznikají bariéry nákupu. Na tuto metodu mohou bezprostředně navazovat IDIs, kde se zákazníkem do hloubky rozebereme jeho zákaznickou zkušenost.
Rozhovory realizované bezprostředně po určité zkušenosti – například po návštěvě prodejny, úřadu, pobočky, akce nebo po ukončení pracovního poměru. Zachycují čerstvou zkušenost a konkrétní důvody spokojenosti či nespokojenosti.
Analýza již dostupných dat a informačních zdrojů. Zahrnuje práci s veřejnými statistikami, oborovými studiemi, interními daty klienta, mediálními zdroji nebo konkurenčními informacemi. Často slouží jako vstupní fáze výzkumu.
Kvalitativní sběr dat využíváme tam, kde je potřeba jít více do hloubky – porozumět motivacím, emocím, bariérám, očekáváním nebo rozhodovacím procesům respondentů. Kvalitativní metody pomáhají vysvětlit, proč lidé určitým způsobem přemýšlejí, jednají nebo reagují na konkrétní produkt, službu, značku či sdělení.
Díky vlastní tazatelské síti a call centru dokážeme zajistit také rekrutaci respondentů pro kvalitativní výzkumy. Rekrutaci provádíme podle přesně definovaných kritérií a kontrolujeme, zda účastníci odpovídají požadovanému profilu.
Zajišťujeme rekrutace pro focus groups, hloubkové rozhovory, CLT testy, produktové testy i další kvalitativní nebo experimentální formáty.
Jděte za hranici čísel a zjistěte, proč lidé přemýšlejí, rozhodují se a chovají právě tak, jak se chovají. Pomocí hloubkových rozhovorů, focus groups, etnografie a dalších kvalitativních metod odhalujeme skutečné motivace, potřeby, emoce i bariéry vašich cílových skupin.
FOCUS disponuje vlastním focus group studiem s jednocestným zrcadlem a technickým vybavením pro záznam i online přenos diskusí. Klient může diskusi sledovat přímo ve studiu nebo vzdáleně a v průběhu výzkumu předávat podněty moderátorovi.
Skupinové diskuse využíváme například pro testování komunikačních konceptů, produktů, obalů, značek, služeb, zákaznické zkušenosti nebo společenských témat. Umožňují sledovat nejen individuální názory, ale i to, jak se postoje formují v interakci s ostatními účastníky.
Moderované rozhovory se dvěma nebo třemi respondenty najednou. Kombinují hloubku individuálního rozhovoru s interakcí malé skupiny. Jsou vhodné pro témata, kde je důležitá diskuse, ale klasická focus group by byla příliš široká.
Individuální hloubkové rozhovory jsou vhodné pro témata, která vyžadují detailní porozumění zkušenosti respondenta, citlivější přístup nebo práci se specifickými cílovými skupinami. Realizujeme je osobně, telefonicky i online.
Využíváme je například v B2B výzkumech, při rozhovorech s odborníky, zákazníky, zaměstnanci, zástupci institucí nebo účastníky evaluačních studií.
Etnografické výzkumy využíváme tam, kde je potřeba porozumět chování lidí v jejich přirozeném prostředí – doma, v práci, při nakupování, používání produktu nebo využívání služby. Sledujeme nejen to, co respondenti říkají, ale také to, co skutečně dělají, jaké návyky mají, v jakém kontextu se rozhodují a jaké bariéry nebo potřeby si sami nemusí plně uvědomovat.
Etnografické metody jsou vhodné například pro výzkumy zákaznické zkušenosti, testování produktů a služeb, mapování každodenních potřeb, pochopení spotřebního chování nebo hledání příležitostí pro inovace.
Mohou mít podobu pozorování, návštěv v domácnostech, doprovázených nákupů, deníčků, foto/video záznamů nebo kombinace rozhovorů a pozorování v reálných situacích.
Díky etnografickému přístupu získává klient hlubší vhled do skutečného života cílové skupiny – nikoliv pouze do deklarovaných postojů, ale i do reálného chování, rutinních rozhodnutí a nevyřčených potřeb
Respondenti zaznamenávají své zkušenosti, chování, postoje nebo emoce v delším časovém období. Mohou psát deníky, nahrávat fotografie a videa nebo se zapojit do online výzkumné komunity.
Metoda je vhodná pro sledování zákaznické zkušenosti, používání produktů, mediálního chování nebo rozhodovacích procesů v čase.
Testování nových produktových, komunikačních nebo značkových konceptů. Ověřuje srozumitelnost, atraktivitu, relevanci, odlišnost a potenciál konceptu ještě před jeho uvedením na trh.
Testování uživatelské zkušenosti s webem, aplikací, e-shopem nebo digitální službou. Sledujeme, zda se uživatelé v prostředí snadno orientují, rozumí obsahu, zvládají klíčové úkoly a kde narážejí na problémy.
FOCUS klientovi zaručuje, že pracuje s kvalitními a objektivně získanými údaji, protože přímo kontroluje každou fázi sběru primárních údajů – určuje způsob výběru tazatelů a kontroluje kvalitu jejich práce.
Moderovaná skupinová diskuse s vybranými respondenty. Umožňuje porozumět názorům, postojům, emocím a argumentům cílové skupiny. Je vhodná pro testování konceptů, komunikace, značek, produktů nebo služeb. Lze ji realizovat osobně ve focus group studiu nebo online.
Moderované rozhovory se dvěma nebo třemi respondenty najednou. Kombinují hloubku individuálního rozhovoru s interakcí malé skupiny. Jsou vhodné pro témata, kde je důležitá diskuse, ale klasická focus group by byla příliš široká.
Individuální hloubkový rozhovor vedený zkušeným moderátorem. Využívá se tam, kde je potřeba jít více do hloubky, pochopit motivace, zkušenosti, bariéry nebo rozhodovací proces respondenta. Vhodný je také pro citlivá témata, odborné skupiny nebo B2B výzkumy. Rozhovory mohou být realizovány formou face to face rozhovoru výzkumníka s respondentem nebo telefonicky či pomocí online platforem typu Teams, Zoom apod.
Výzkum chování lidí v jejich přirozeném prostředí – doma, v práci, při nakupování nebo při používání produktu či služby. Pomáhá odhalit reálné návyky, rutiny, potřeby a bariéry, které respondenti často sami nedokážou přesně popsat.
Respondenti zaznamenávají své zkušenosti, chování, postoje nebo emoce v delším časovém období. Mohou psát deníky, nahrávat fotografie a videa nebo se zapojit do online výzkumné komunity.
Metoda je vhodná pro sledování zákaznické zkušenosti, používání produktů, mediálního chování nebo rozhodovacích procesů v čase
Testování nových produktových, komunikačních nebo značkových konceptů. Ověřuje srozumitelnost, atraktivitu, relevanci, odlišnost a potenciál konceptu ještě před jeho uvedením na trh
Testování uživatelské zkušenosti s webem, aplikací, e-shopem nebo digitální službou. Sledujeme, zda se uživatelé v prostředí snadno orientují, rozumí obsahu, zvládají klíčové úkoly a kde narážejí na problémy.
Metoda sledování pohybu očí, která ukazuje, čemu lidé věnují pozornost, co přehlížejí a jak vizuálně procházejí obsah. Vhodná pro testování reklam, obalů, webů, regálů, tiskovin nebo uživatelských rozhraní.
Osobní rozhovory tazatele s respondentem. U CAPI jsou odpovědi zaznamenávány elektronicky do notebooku nebo tabletu tazatele, u PAPI do papírového dotazníku. Metoda je vhodná pro reprezentativní výzkumy, výzkumy veřejného mínění, komunální studie nebo dotazování hůře dostupných cílových skupin.
Telefonické dotazování řízené speciálním softwarem. Umožňuje efektivně oslovit širokou i specificky definovanou cílovou skupinu, včetně B2B respondentů. Je vhodné pro zákaznické výzkumy, výzkumy spokojenosti, veřejného mínění nebo rekrutaci respondentů
Online dotazování prostřednictvím internetového dotazníku. Je rychlé, efektivní a vhodné pro spotřebitelské výzkumy, testování konceptů, měření znalosti značky, zaměstnanecká šetření nebo B2B výzkumy s online rekrutací
Testování produktů, obalů, reklam nebo konceptů v kontrolovaném prostředí. Respondenti hodnotí konkrétní podněty přímo na místě. Metoda je vhodná například pro chuťové a smyslové testy, produktové testy nebo porovnání více variant.
Respondenti testují produkt ve svém běžném domácím prostředí po určitou dobu. Metoda umožňuje zjistit, jak produkt skutečně funguje v každodenním používání, co zákazník oceňuje, co mu vadí a zda by produkt reálně koupil.
Systematické sledování chování lidí v konkrétní situaci – například v prodejně, na pobočce, při používání služby nebo ve veřejném prostoru. Metoda pomáhá zachytit skutečné chování, nikoli pouze deklarované odpovědi respondentů.
Asistované (doprovázené) a komentované nákupy při kterých sledujeme, jak se zákazník v prodejně orientuje, čeho si všímá, jak vybírá produkty, co ovlivňuje jeho rozhodování a jak reaguje na cenu, obal, vystavení nebo komunikaci v místě prodeje. Metoda pomáhá pochopit, jak lidé vybírají produkty, čeho si všímají, co je ovlivňuje a kde vznikají bariéry nákupu. Na tuto metodu mohou bezprostředně navazovat IDIs, kde se zákazníkem do hloubky rozebereme jeho zákaznickou zkušenost
Rozhovory realizované bezprostředně po určité zkušenosti – například po návštěvě prodejny, úřadu, pobočky, akce nebo po ukončení pracovního poměru. Zachycují čerstvou zkušenost a konkrétní důvody spokojenosti či nespokojenosti.
Testování produktů, prototypů nebo vzorků mezi cílovými zákazníky. Zjišťuje vnímání produktu, atraktivitu, silné a slabé stránky, ochotu koupit, optimální vlastnosti nebo srovnání s konkurencí.
Analýza již dostupných dat a informačních zdrojů. Zahrnuje práci s veřejnými statistikami, oborovými studiemi, interními daty klienta, mediálními zdroji nebo konkurenčními informacemi. Často slouží jako vstupní fáze výzkumu.
Roman Skotnica
Výkonný ředitel
Agenturu FOCUS jsem, ještě coby student, zakládal společně se dvěma spolužáky. V současnosti působím jako výkonný ředitel. Mám více než 30 let zkušeností s vedením projektů v oblasti výzkumu trhu, veřejného mínění a sociologického výzkumu. Specializuji se především na výzkum značky, zákaznické segmentace a hledání praktických odpovědí na strategické otázky klientů.
Jsem známý také svým pracovním nasazením – work-life balance zatím považuji spíše za zajímavé výzkumné téma než za vlastní životní strategii. Když už ale od práce opravdu vypnu, nejraději vyrážím k vodě. Jsem vášnivý rybář a rybaření je jednou z mála činností, při kterých dokážu několik hodin trpělivě čekat, aniž bych měl potřebu cokoliv analyzovat.
Hana Růžičková
Obchodní a projektová manažerka
Jako obchodní a projektová manažerka se už osm let starám o to, aby naši klienti nacházeli prostřednictvím výzkumu odpovědi na své otázky a posouvali svůj byznys vpřed. Pečuji především o zahraniční klienty, u nichž je pro mě největší výzvou i příležitostí specifičnost jednotlivých kultur. Pokud potřebujete realizovat výzkumný projekt, budu u jeho začátku i konce a pomohu vám hladce projít celým procesem.
Filip Rozsíval
Vedoucí analytického oddělení
Ve FOCUSu už více než 15 let hledám v datech to, co není vidět na první pohled. Baví mě odhalovat souvislosti, převádět čísla do srozumitelných závěrů a hlídat, aby za každým výsledkem stála poctivá analýza. Jsem důsledný, systematický a v otázkách dat možná trochu pedant – ale právě detail často rozhoduje o tom, jestli z analýzy vznikne skutečný insight, nebo jen další tabulka. A protože některé souvislosti se ukážou až nad druhým šálkem, ke své práci potřebuji kromě dobrých dat také dobrou kávu.
Petr Horn
Vedoucí sběrného oddělení
Ve FOCUSu jsem od roku 2007 – tak dlouho, že už mám podle slov kolegů skoro inventární číslo a znám tu každý šroubek. Začínal jsem u telefonického výzkumu, postupně jsem se přesunul k datům, technologiím a hledání způsobů, jak se svým týmem sesbírat i zdánlivě nesesbíratelné. Od roku 2019 vedu oddělení sběru dat a dlouhodobě se podílím na rozvoji našeho vlastního systému pro CAPI, CATI a CAWI výzkumy. Když se projekt dostane do úzkých, snažím se zachovat nadhled a najít řešení. Mimo práci rád objevuji architekturu a zajímavá místa, mimo jiné jako dobrovolník festivalu Open House Brno.
Lýdia Barbušová
Vedoucí call centra
Ve FOCUSu působím od roku 2007, kdy jsem nastoupila s úkolem vybudovat a vést telefonické studio. A protože ho vedu dodnes, dá se říct, že se mi tento úkol poněkud protáhl. Specializuji se na vedení a realizaci projektů prostřednictvím telefonického dotazování. Komunikuji s klienty, koordinuji průběh zakázek a školím i vedu tým telefonických operátorů.
Dlouhodobě se také podílím na vývoji našeho interního systému pro telefonické dotazování – od specifikace požadavků a testování až po jeho průběžné úpravy a další rozvoj. Díky tomu už dobře vím, že věta „to bude jen malá úprava“ může znamenat téměř cokoliv.
Barbora Malá
Designerka dotazníků a datových sběrů
S FOCUSem jsem spojená už od roku 2010, kdy jsem začínala jako externí tazatelka v call centru. Během magisterského studia jsem zde působila jako supervizorka a po jeho dokončení jsem v roce 2020 nastoupila na pozici manažerky call centra. Od roku 2024 se věnuji designu dotazníků, kde zúročuji zkušenosti nasbírané napříč celým procesem sběru dat. Starám se o to, aby se z výzkumného zadání stal funkční dotazník a ze sesbíraných odpovědí kvalitní data – dotazníky programuji a technicky nastavuji, hlídám jejich logiku a po skončení sběru se věnuji čištění a kontrole dat, aby byla připravená pro další zpracování.
Lada Svobodová
Projektová manažerka, péče o tazatelskou síť
Ve FOCUSu jsem vlastně tak trochu od narození – díky rodinným vazbám jsem s firmou vyrůstala dávno předtím, než jsem v ní začala skutečně pracovat. Oficiálně jsem se k týmu připojila v září 2019 po ukončení studia, kdy jsem nastoupila jako koordinátorka sběru dat. Ani během rodičovské dovolené jsem s FOCUSEM neztratila pracovní kontakt a pokračovala jsem v externí spolupráci.
Dnes své působení ve FOCUSu rozšiřuji do dalších oblastí. Starám se o sociální sítě a online komunikaci společnosti a stále více se zapojuji také do obchodních aktivit a rozvoje vztahů s klienty a partnery. Díky zkušenostem z realizace výzkumných projektů dobře znám fungování agentury zevnitř a tuto znalost nyní využívám i při hledání nových obchodních příležitostí.
FOCUS je pro mě zkrátka víc než práce – koneckonců, známe se celý život.
Tereza Kurková
Koordinátorka sběru dat
Ve výzkumu se pohybuji už 18 let. Začínala jsem u mystery shoppingu a koordinace mystery shopperů a postupně jsem prošla prakticky všemi metodikami sběru dat. Dnes mám nejblíž ke skupinovým diskuzím a F2F projektům. Moje práce je hlavně o lidech – a právě to mě na ní baví. Ráda komunikuji, organizuji a hledám cestu, jak věci dotáhnout do konce, i když se během projektu objeví nějaká ta nečekaná výzva. A že jich za těch 18 let pár bylo. Mám ráda, když všechno klapne tak, jak má, lidé vědí, co mají dělat, a na konci je dobře odvedená práce. Asi i proto mě koordinace ani po tolika letech nepřestala bavit.
Jan Šírek
Koordinátor sběru dat
Ve FOCUSu působím jako koordinátor tazatelské sítě a v oblasti průzkumu trhu se pohybuji již šestým rokem. Mám na starosti koordinaci tazatelů a zajištění realizace projektů využívajících různé metody sběru dat. Součástí mé práce je také technické zajištění skupinových diskuzí, kde se starám o to, aby vše fungovalo tak, jak má. Na své práci oceňuji především její různorodost – každý projekt přináší jiné požadavky, nové situace a často i potřebu rychle najít praktické řešení.
Jaromír Volek
Vedoucí analytik médií a politické komunikace
Jaromír Volek je sociolog médií, který se dlouhodobě věnuje výzkumu profesních rolí českých novinářů a analýze zpravodajství. Agenturu FOCUS spoluzaložil ještě jako student Masarykovy univerzity, kde v letech 1994–2018 také přednášel teorie masové komunikace. V posledních letech se soustřeďuje na výzkum recepčních strategií a taktik silných konzumentů dezinformací a konspiračních teorií. Je autorem několika odborných monografií a řady studií a kapitol publikovaných v domácích i zahraničních vydavatelstvích.
Klára Bučková
Analytička
Ve FOCUSu se specializuji na kvalitativní výzkum, moderování focus groups a analýzu kvalitativních i kvantitativních dat. Bez problémů přepínám mezi SPSS a živou diskusí u stolu, mezi čísly a lidmi se zkrátka cítím stejně dobře. Baví mě hledat souvislosti, které nejsou na první pohled vidět, a dostat z respondentů víc než jen první odpověď, která je napadne. Tvrdím, že neexistuje nudná focus group, pouze špatně položená otázka.
Michal Theuer
Senior analytik
Jako datový analytik pracuji ve FOCUSu od roku 2016. Zabývám se proměnou dat v grafy a závěrečné reporty, jejichž výsledky interpretuji a prezentuji klientům. Snažím se statisticky cennými údaji nahrazovat nudná čísla. Kromě běžné analytické zábavy se věnuji i metodám, kdy grafy a tabulky nestačí, například conjoint analýze, segmentacím, psychografickým profilům, korespondenční analýze či tvorbě interaktivních dashboardů.
Lubomír Rejda
Vedoucí obchodního a projektového oddělení
Dlouhá léta jsem působil v marketingu ve společnostech innogy a ČEZ. Do FOCUSu jsem nastoupil v roce 2016 jako vedoucí obchodně-projektového oddělení. Specializuji se na výzkumy zákaznické zkušenosti, spokojenosti a loajality. Výzvy mám rád i mimo práci. Na kole si vybírám spíš dlouhé a náročné trasy a při cestování dávám přednost batohu a místům, kam běžné zájezdy příliš často nemíří.
