Poznejte své zákazníky do hloubky. Ovlivněte jejich rozhodování. Zvyšte výkon firmy. Pomáháme firmám porozumět tomu, kdo jejich zákazníci skutečně jsou, jak se chovají a co ovlivňuje jejich rozhodování. Zjišťujeme, kdo a proč produkty našich klientů kupuje, jak vypadá rozhodovací proces a v čem se jednotlivé skupiny zákazníků liší.
Od prvotního impulzu přes vyhledávání informací a samotný nákup až po zkušenost s produktem. Identifikujeme klíčové momenty, kde můžete zákaznickou zkušenost zlepšit a ovlivnit rozhodování ve svůj prospěch.
Komplexní Usage & Attitude (U&A) studie jdou za hranici základního popisu chování. Kombinují informace o reálném užívání produktů se znalostí postojů, motivací a bariér. Zkoumáme nejen to, co zákazníci dělají, ale i proč to dělají – jaké potřeby naplňují, jaké emoce vstupují do rozhodování, jaký je jejich životní styl, hodnoty a očekávání. Tyto výzkumy často zahrnují také psychografii, mediální chování i kontext jednotlivých fází zákaznické cesty. Díky tomu vzniká komplexní pohled na zákazníka a jeho rozhodování v čase, který umožňuje identifikovat skutečné „drivers“ chování, nikoliv jen deklarace.
Na U&A studiích stavíme pokročilé segmentace trhu. Ty nepracují jen se sociodemografií, ale kombinují chování, potřeby, motivace, postoje i hodnotové orientace. Výsledkem jsou jasně definované, akceschopné segmenty, které se od sebe skutečně liší a na které lze cíleně aplikovat odlišnou marketingovou i obchodní strategii – od vývoje produktu přes pricing až po komunikaci a positioning. Na základě těchto poznatků vytváříme smysluplné spotřebitelské segmentace a typologie, které umožňují přesné zacílení komunikace, správné nastavení nabídky i dlouhodobé řízení značky (STP).
Výzkumy mezi firmami a organizacemi mají svá specifika – delší a komplexnější rozhodovací procesy, více zapojených aktérů i důraz na racionální kritéria. Pomáháme klientům pochopit, jak firmy vybírají dodavatele, jak hodnotí produkty a služby, jaké mají potřeby a kde vidí silné a slabé stránky nabídky. Analyzujeme nákupní procesy ve firmách, role jednotlivých decision-makerů v rámci zákaznické cesty, zkušenosti s vašimi obchodními zástupci, vnímání značky, klíčové rozhodovací faktory nebo způsoby získávání informací. Součástí mohou být i B2B segmentace, které umožňují lépe diferencovat nabídku a obchodní přístup podle typu zákazníka, velikosti firmy, odvětví nebo nákupního chování.
Naše výstupy neobsahují jen data a jejich interpretaci. Každý projekt doplňujeme o konkrétní doporučení pro praxi – jak upravit produkt, komunikaci, jednotlivé fáze zákaznické cesty nebo obchodní strategii tak, aby odpovídaly reálným potřebám trhu.
Nedodáváme jen analýzy a grafy. Každý projekt končí konkrétními doporučeními, která můžete okamžitě využít v praxi, např:
Protože bez skutečného porozumění zákazníkům a jejich rozhodování se marketing i obchod opírají spíše o odhady než o fakta. Výzkum vám přinese jistotu v rozhodování, pomůže odhalit nové příležitosti, zpřesnit cílení a zvýšit efektivitu investic i výkonnost marketingu i celé firmy.
Pomáháme firmám navrhovat a optimalizovat produkty tak, aby odpovídaly reálným potřebám zákazníků a uspěly na trhu. Realizujeme produktové výzkumy napříč celým životním cyklem – od prvotního nápadu až po testování hotových výrobků.
Ověřte potenciál produktu ještě před uvedením na trh. Zjistíme, které vlastnosti, cena a parametry nabídky jsou pro zákazníky klíčové, a pomůžeme vám minimalizovat rizika i nákladné chyby.
Na začátku stojí testování konceptů, které ověřuje, zda má produkt smysl, jaký má potenciál a která varianta nejlépe rezonuje se zákazníky. V dalších fázích testujeme prototypy a vzorky – sledujeme, jak zákazníci produkt vnímají, co oceňují, co jim chybí a co by je odradilo od nákupu.
Součástí jsou i uživatelské testy, chuťové a smyslové testy nebo testy obalů, které pomáhají doladit detaily rozhodující o úspěchu na trhu. U stávajících produktů se zaměřujeme na jejich silné a slabé stránky a hledáme cesty, jak zvýšit jejich atraktivitu nebo prodloužit životní cyklus.
V B2B prostředí mají produkty jiný charakter – často jde o komplexnější řešení, kde hraje roli nejen samotný produkt, ale i servis, obchodní podmínky a dlouhodobá spolupráce. Testujeme, jak firmy hodnotí jednotlivé parametry nabídky, jak probíhá rozhodování a jaké faktory jsou klíčové při výběru dodavatele.
Zkoumáme potřeby různých rolí v rámci organizace (uživatelé, technici, nákupčí, management) a identifikujeme, co rozhoduje o přijetí produktu na trhu. Součástí může být i testování produktových konceptů v kontextu výběrových řízení nebo porovnání s konkurenčními řešeními.
Využíváme pokročilé analytické přístupy (např. conjoint analýzy nebo shelf testy), díky nimž dokážeme simulovat reálné tržní prostředí. Zjišťujeme optimální kombinaci vlastností produktu, cenu i jeho pozici vůči konkurenci a odhadujeme, jak se tyto faktory promítnou do prodejů.
Naše výstupy neobsahují jen data, ale i jasná doporučení – jak produkt upravit, jak jej nastavit z hlediska ceny, vlastností nebo komunikace, aby měl co největší šanci na úspěch.
Protože vývoj produktu bez zpětné vazby zákazníků je vždy riziko. Výzkum vám pomůže ověřit nápady ještě před uvedením na trh, minimalizovat nákladné chyby, správně nastavit produkt i jeho positioning a výrazně zvýšit pravděpodobnost obchodního úspěchu.
Pomáháme firmám pochopit, jak jejich značku vnímají zákazníci, čím se odlišuje od konkurence a jak ji efektivně řídit. Výzkumy značky poskytují klíčové podklady pro strategická rozhodnutí – od budování nové značky až po její repositioning.
Zjistěte, jak zákazníci vaši značku skutečně vnímají, co si s ní spojují a čím se odlišuje od konkurence. Odhalíme její silné i slabé stránky a ukážeme, kde má největší prostor pro růst.
Analyzujeme znalost značky (awareness), její image a positioning v konkurenčním prostředí. Sledujeme, jaké asociace si zákazníci se značkou spojují, jaký k ní mají vztah, co je motivuje ji používat a kde naopak značka ztrácí. Součástí může být i měření loajality, doporučení (NPS) nebo detailní pohled na to, jak značka funguje napříč různými cílovými skupinami.
Realizujeme široké spektrum nástrojů podle konkrétní potřeby:
V B2B prostředí značka nefunguje jen na úrovni emocí, ale výrazně i jako signál důvěry, spolehlivosti a odbornosti. Zkoumáme, jak značku vnímají různé role v nákupním procesu (např. management, nákupčí, uživatelé), jak ovlivňuje výběrová řízení a jaké atributy jsou klíčové pro budování dlouhodobých obchodních vztahů.
Analyzujeme také, jak značka podporuje obchodní výkon – zda usnadňuje vstup do tendrů, zvyšuje důvěryhodnost nabídky nebo pomáhá obhájit vyšší cenu oproti konkurenci.
Výzkumy často doplňujeme o poradenství a workshopy, které pomáhají převést zjištění do konkrétních strategických kroků.
Nezůstáváme u dat. Výstupy obsahují jasnou interpretaci a doporučení, jak značku posílit, diferencovat nebo upravit její komunikaci tak, aby lépe odpovídala očekáváním trhu.
Protože značka je jedním z klíčových aktiv firmy – ale jen tehdy, když je správně pochopená a řízená. Výzkum vám ukáže, kde skutečně stojíte, odhalí příležitosti pro růst a pomůže dělat rozhodnutí, která posílí hodnotu značky i její výkon na trhu.
Efektivní komunikace znamená doručit správné sdělení správným lidem ve správný čas. Pomáháme firmám navrhovat a vyhodnocovat marketingovou komunikaci tak, aby skutečně plnila své cíle – od prvních konceptů a kreativních návrhů až po měření dopadu kampaní.
Ověřte, zda vaše komunikace zasahuje správné lidi, je srozumitelná a přesvědčivá. Pomůžeme vám vybrat silnější koncepty, zvýšit dopad kampaní a dosáhnout lepších výsledků.
Ověřujeme, jak cílová skupina reaguje na různé komunikační koncepty, vizuály, storyboardy nebo klíčová sdělení. Zjišťujeme, zda je komunikace srozumitelná, relevantní a přesvědčivá, jaké emoce vyvolává a který koncept má největší potenciál uspět. Pomáháme také identifikovat nejsilnější argumenty a vhodné komunikační kanály.
Po spuštění kampaně měříme její skutečný dopad. Sledujeme, zda zasáhla správnou cílovou skupinu, jak byla pochopena a jak ovlivnila znalost značky, její image i nákupní chování. Analyzujeme také návratnost investic do komunikace a to, jak se efekt kampaně vyvíjí v čase.
Pro kontinuální řízení komunikace realizujeme trackingové studie, které umožňují sledovat vývoj efektivity v čase.
V oblasti digitální komunikace nabízíme také testování webů a online rozhraní (web usability), které odhaluje, jak uživatelé obsah skutečně vnímají, používají a kde vznikají bariéry.
V B2B prostředí má komunikace jiný charakter – cílové skupiny jsou užší, rozhodování je racionálnější a probíhá v rámci více rolí (nákupčí, uživatelé, management). Testujeme, jak různé segmenty firem vnímají sdělení, jaké argumenty na ně fungují a jak komunikace podporuje jednotlivé fáze rozhodovacího procesu. Pomáháme optimalizovat komunikaci napříč kanály – od obchodních materiálů a prezentací přes odborný obsah až po digitální komunikaci – tak, aby vedla k reálným obchodním výsledkům.
Naše výstupy nejsou jen o číslech. Přinášejí konkrétní doporučení, jak komunikaci upravit, zefektivnit a lépe sladit s očekáváním cílové skupiny.
Protože bez ověření komunikace riskujete, že investujete do kampaní, které nefungují. Výzkum vám pomůže vybrat silnější koncepty, optimalizovat mediální mix a maximalizovat dopad komunikace na značku i prodeje.
Pomáháme firmám pochopit, jak zákazníci skutečně vnímají jejich produkty, služby i celkovou interakci se značkou. Výzkumy zákaznické zkušenosti (CX), spokojenosti a loajality ukazují, co zákazníky přitahuje, co je odrazuje a co rozhoduje o tom, zda se vrátí.
Zjistěte, co zákazníky přitahuje, co je odrazuje a co rozhoduje o tom, zda se vrátí. Pomůžeme vám odhalit klíčové momenty zákaznické cesty, zvýšit spokojenost a posílit dlouhodobou loajalitu.
Mapujeme celou zákaznickou cestu – od prvního kontaktu až po dlouhodobý vztah. Identifikujeme klíčové momenty (touchpointy), které mají zásadní vliv na spokojenost i budoucí chování zákazníků. Zjišťujeme, kde vznikají bariéry, co způsobuje nespokojenost a co naopak buduje pozitivní zkušenost.
Měříme spokojenost zákazníků, jejich očekávání i to, jak dobře je firma naplňuje. Současně analyzujeme loajalitu – tedy zda zákazníci zůstávají, doporučují značku dál a co jejich vztah ke značce skutečně ovlivňuje.
V B2B prostředí má zákaznická zkušenost odlišnou dynamiku – delší rozhodovací procesy, více zapojených rolí (uživatelé, nákupčí, management) a vyšší důraz na kvalitu vztahu a služeb. Zkoumáme, jak firmy hodnotí spolupráci, komunikaci, obchodní zástupce i poprodejní podporu. Identifikujeme klíčové faktory spokojenosti a loajality, stejně jako důvody odchodů ke konkurenci.
Mapujeme také B2B zákaznickou cestu – od prvního kontaktu přes výběrové řízení až po dlouhodobou spolupráci – a hledáme kritické momenty, které rozhodují o získání a udržení klienta.
Nezůstáváme u měření. Výsledky převádíme do konkrétních doporučení – kde zlepšit procesy, jak upravit zákaznickou komunikaci, obchodní přístup nebo služby tak, aby se zlepšila zkušenost i loajalita zákazníků.
Protože spokojený zákazník ještě nemusí být loajální. Pokud chcete růst, nestačí měřit – je potřeba pochopit, co zákaznickou zkušenost skutečně formuje. Výzkum vám pomůže zaměřit se na to, co má největší dopad na retenci, doporučení i dlouhodobou hodnotu zákazníků – a to jak v B2C, tak v B2B prostředí.
Roman Skotnica
Výkonný ředitel
Agenturu FOCUS jsem, ještě coby student, zakládal společně se dvěma spolužáky. V současnosti působím jako výkonný ředitel. Mám více než 30 let zkušeností s vedením projektů v oblasti výzkumu trhu, veřejného mínění a sociologického výzkumu. Specializuji se především na výzkum značky, zákaznické segmentace a hledání praktických odpovědí na strategické otázky klientů.
Jsem známý také svým pracovním nasazením – work-life balance zatím považuji spíše za zajímavé výzkumné téma než za vlastní životní strategii. Když už ale od práce opravdu vypnu, nejraději vyrážím k vodě. Jsem vášnivý rybář a rybaření je jednou z mála činností, při kterých dokážu několik hodin trpělivě čekat, aniž bych měl potřebu cokoliv analyzovat.
Hana Růžičková
Obchodní a projektová manažerka
Jako obchodní a projektová manažerka se už osm let starám o to, aby naši klienti nacházeli prostřednictvím výzkumu odpovědi na své otázky a posouvali svůj byznys vpřed. Pečuji především o zahraniční klienty, u nichž je pro mě největší výzvou i příležitostí specifičnost jednotlivých kultur. Pokud potřebujete realizovat výzkumný projekt, budu u jeho začátku i konce a pomohu vám hladce projít celým procesem.
Filip Rozsíval
Vedoucí analytického oddělení
Ve FOCUSu už více než 15 let hledám v datech to, co není vidět na první pohled. Baví mě odhalovat souvislosti, převádět čísla do srozumitelných závěrů a hlídat, aby za každým výsledkem stála poctivá analýza. Jsem důsledný, systematický a v otázkách dat možná trochu pedant – ale právě detail často rozhoduje o tom, jestli z analýzy vznikne skutečný insight, nebo jen další tabulka. A protože některé souvislosti se ukážou až nad druhým šálkem, ke své práci potřebuji kromě dobrých dat také dobrou kávu.
Petr Horn
Vedoucí sběrného oddělení
Ve FOCUSu jsem od roku 2007 – tak dlouho, že už mám podle slov kolegů skoro inventární číslo a znám tu každý šroubek. Začínal jsem u telefonického výzkumu, postupně jsem se přesunul k datům, technologiím a hledání způsobů, jak se svým týmem sesbírat i zdánlivě nesesbíratelné. Od roku 2019 vedu oddělení sběru dat a dlouhodobě se podílím na rozvoji našeho vlastního systému pro CAPI, CATI a CAWI výzkumy. Když se projekt dostane do úzkých, snažím se zachovat nadhled a najít řešení. Mimo práci rád objevuji architekturu a zajímavá místa, mimo jiné jako dobrovolník festivalu Open House Brno.
Lýdia Barbušová
Vedoucí call centra
Ve FOCUSu působím od roku 2007, kdy jsem nastoupila s úkolem vybudovat a vést telefonické studio. A protože ho vedu dodnes, dá se říct, že se mi tento úkol poněkud protáhl. Specializuji se na vedení a realizaci projektů prostřednictvím telefonického dotazování. Komunikuji s klienty, koordinuji průběh zakázek a školím i vedu tým telefonických operátorů.
Dlouhodobě se také podílím na vývoji našeho interního systému pro telefonické dotazování – od specifikace požadavků a testování až po jeho průběžné úpravy a další rozvoj. Díky tomu už dobře vím, že věta „to bude jen malá úprava“ může znamenat téměř cokoliv.
Barbora Malá
Designerka dotazníků a datových sběrů
S FOCUSem jsem spojená už od roku 2010, kdy jsem začínala jako externí tazatelka v call centru. Během magisterského studia jsem zde působila jako supervizorka a po jeho dokončení jsem v roce 2020 nastoupila na pozici manažerky call centra. Od roku 2024 se věnuji designu dotazníků, kde zúročuji zkušenosti nasbírané napříč celým procesem sběru dat. Starám se o to, aby se z výzkumného zadání stal funkční dotazník a ze sesbíraných odpovědí kvalitní data – dotazníky programuji a technicky nastavuji, hlídám jejich logiku a po skončení sběru se věnuji čištění a kontrole dat, aby byla připravená pro další zpracování.
Lada Svobodová
Projektová manažerka, péče o tazatelskou síť
Ve FOCUSu jsem vlastně tak trochu od narození – díky rodinným vazbám jsem s firmou vyrůstala dávno předtím, než jsem v ní začala skutečně pracovat. Oficiálně jsem se k týmu připojila v září 2019 po ukončení studia, kdy jsem nastoupila jako koordinátorka sběru dat. Ani během rodičovské dovolené jsem s FOCUSEM neztratila pracovní kontakt a pokračovala jsem v externí spolupráci.
Dnes své působení ve FOCUSu rozšiřuji do dalších oblastí. Starám se o sociální sítě a online komunikaci společnosti a stále více se zapojuji také do obchodních aktivit a rozvoje vztahů s klienty a partnery. Díky zkušenostem z realizace výzkumných projektů dobře znám fungování agentury zevnitř a tuto znalost nyní využívám i při hledání nových obchodních příležitostí.
FOCUS je pro mě zkrátka víc než práce – koneckonců, známe se celý život.
Tereza Kurková
Koordinátorka sběru dat
Ve výzkumu se pohybuji už 18 let. Začínala jsem u mystery shoppingu a koordinace mystery shopperů a postupně jsem prošla prakticky všemi metodikami sběru dat. Dnes mám nejblíž ke skupinovým diskuzím a F2F projektům. Moje práce je hlavně o lidech – a právě to mě na ní baví. Ráda komunikuji, organizuji a hledám cestu, jak věci dotáhnout do konce, i když se během projektu objeví nějaká ta nečekaná výzva. A že jich za těch 18 let pár bylo. Mám ráda, když všechno klapne tak, jak má, lidé vědí, co mají dělat, a na konci je dobře odvedená práce. Asi i proto mě koordinace ani po tolika letech nepřestala bavit.
Jan Šírek
Koordinátor sběru dat
Ve FOCUSu působím jako koordinátor tazatelské sítě a v oblasti průzkumu trhu se pohybuji již šestým rokem. Mám na starosti koordinaci tazatelů a zajištění realizace projektů využívajících různé metody sběru dat. Součástí mé práce je také technické zajištění skupinových diskuzí, kde se starám o to, aby vše fungovalo tak, jak má. Na své práci oceňuji především její různorodost – každý projekt přináší jiné požadavky, nové situace a často i potřebu rychle najít praktické řešení.
Jaromír Volek
Vedoucí analytik médií a politické komunikace
Jaromír Volek je sociolog médií, který se dlouhodobě věnuje výzkumu profesních rolí českých novinářů a analýze zpravodajství. Agenturu FOCUS spoluzaložil ještě jako student Masarykovy univerzity, kde v letech 1994–2018 také přednášel teorie masové komunikace. V posledních letech se soustřeďuje na výzkum recepčních strategií a taktik silných konzumentů dezinformací a konspiračních teorií. Je autorem několika odborných monografií a řady studií a kapitol publikovaných v domácích i zahraničních vydavatelstvích.
Klára Bučková
Analytička
Ve FOCUSu se specializuji na kvalitativní výzkum, moderování focus groups a analýzu kvalitativních i kvantitativních dat. Bez problémů přepínám mezi SPSS a živou diskusí u stolu, mezi čísly a lidmi se zkrátka cítím stejně dobře. Baví mě hledat souvislosti, které nejsou na první pohled vidět, a dostat z respondentů víc než jen první odpověď, která je napadne. Tvrdím, že neexistuje nudná focus group, pouze špatně položená otázka.
Michal Theuer
Senior analytik
Jako datový analytik pracuji ve FOCUSu od roku 2016. Zabývám se proměnou dat v grafy a závěrečné reporty, jejichž výsledky interpretuji a prezentuji klientům. Snažím se statisticky cennými údaji nahrazovat nudná čísla. Kromě běžné analytické zábavy se věnuji i metodám, kdy grafy a tabulky nestačí, například conjoint analýze, segmentacím, psychografickým profilům, korespondenční analýze či tvorbě interaktivních dashboardů.
Lubomír Rejda
Vedoucí obchodního a projektového oddělení
Dlouhá léta jsem působil v marketingu ve společnostech innogy a ČEZ. Do FOCUSu jsem nastoupil v roce 2016 jako vedoucí obchodně-projektového oddělení. Specializuji se na výzkumy zákaznické zkušenosti, spokojenosti a loajality. Výzvy mám rád i mimo práci. Na kole si vybírám spíš dlouhé a náročné trasy a při cestování dávám přednost batohu a místům, kam běžné zájezdy příliš často nemíří.
