Hodnocení činnosti úřadů a institucí

Fungující úřad je cílem každého vedení. Pokud chcete zjistit, jak klienti hodnotí práci úřadu či zda úředníci dodržují předepsané postupy a pravidla v přístupu ke klientům, je tento typ výzkumu pro vás praktickým pomocníkem, protože vám ukáže silné a slabé stánky fungování úřadu či instituce.

Výzkum spokojenosti klientů s fungováním úřadu vám odpoví například na otázky:

• Jak klienti celkově hodnotí práci vašeho úřadu? Kde vidí jeho silné a slabé stránky?
• Jak klienti hodnotí jednotlivé aspekty fungování úřadu či instituce?
• Jsou procesy a principy fungování úřadu pro klienty srozumitelné a transparentní?
• Daří se úřadu správně komunikovat se svými klienty?
• Které oblasti fungování nebo výkonu správy byste měli zlepšit?

Mystery client audit

Při tomto výzkumu výzkumníci v roli „tajných“ klientů testují, jak se chová personál vašeho úřadu ke klientům. Díky tomu získáte informace o tom,

• zda úřednici dodržují předepsaná pravidla a postupy ve vztahu ke klientům,
• zda se snaží občanům pomáhat, nebo se jich zbavit,
• ve kterých oblastech by se vaši pracovníci měli zlepšit.