Člověku věříme víc než AI

Agenturu FOCUS jsem, ještě coby student, zakládal společně se dvěma spolužáky. V současnosti působím jako výkonný ředitel. Mám více než 30 let zkušeností s vedením projektů v oblasti výzkumu trhu, veřejného mínění a sociologického výzkumu. Specializuji se především na výzkum značky, zákaznické segmentace a hledání praktických odpovědí na strategické otázky klientů.

Jsem známý také svým pracovním nasazením – work-life balance zatím považuji spíše za zajímavé výzkumné téma než za vlastní životní strategii. Když už ale od práce opravdu vypnu, nejraději vyrážím k vodě. Jsem vášnivý rybář a rybaření je jednou z mála činností, při kterých dokážu několik hodin trpělivě čekat, aniž bych měl potřebu cokoliv analyzovat.

Jako obchodní a projektová manažerka se už osm let starám o to, aby naši klienti nacházeli prostřednictvím výzkumu odpovědi na své otázky a posouvali svůj byznys vpřed. Pečuji především o zahraniční klienty, u nichž je pro mě největší výzvou i příležitostí specifičnost jednotlivých kultur. Pokud potřebujete realizovat výzkumný projekt, budu u jeho začátku i konce a pomohu vám hladce projít celým procesem. 

Ve FOCUSu už více než 15 let hledám v datech to, co není vidět na první pohled. Baví mě odhalovat souvislosti, převádět čísla do srozumitelných závěrů a hlídat, aby za každým výsledkem stála poctivá analýza. Jsem důsledný, systematický a v otázkách dat možná trochu pedant – ale právě detail často rozhoduje o tom, jestli z analýzy vznikne skutečný insight, nebo jen další tabulka. A protože některé souvislosti se ukážou až nad druhým šálkem, ke své práci potřebuji kromě dobrých dat také dobrou kávu.

Ve FOCUSu jsem od roku 2007 – tak dlouho, že už mám podle slov kolegů skoro inventární číslo a znám tu každý šroubek. Začínal jsem u telefonického výzkumu, postupně jsem se přesunul k datům, technologiím a hledání způsobů, jak se svým týmem sesbírat i zdánlivě nesesbíratelné. Od roku 2019 vedu oddělení sběru dat a dlouhodobě se podílím na rozvoji našeho vlastního systému pro CAPI, CATI a CAWI výzkumy. Když se projekt dostane do úzkých, snažím se zachovat nadhled a najít řešení. Mimo práci rád objevuji architekturu a zajímavá místa, mimo jiné jako dobrovolník festivalu Open House Brno.

Ve FOCUSu působím od roku 2007, kdy jsem nastoupila s úkolem vybudovat a vést telefonické studio. A protože ho vedu dodnes, dá se říct, že se mi tento úkol poněkud protáhl. Specializuji se na vedení a realizaci projektů prostřednictvím telefonického dotazování. Komunikuji s klienty, koordinuji průběh zakázek a školím i vedu tým telefonických operátorů. 

Dlouhodobě se také podílím na vývoji našeho interního systému pro telefonické dotazování – od specifikace požadavků a testování až po jeho průběžné úpravy a další rozvoj. Díky tomu už dobře vím, že věta „to bude jen malá úprava“ může znamenat téměř cokoliv. 

S FOCUSem jsem spojená už od roku 2010, kdy jsem začínala jako externí tazatelka v call centru. Během magisterského studia jsem zde působila jako supervizorka a po jeho dokončení jsem v roce 2020 nastoupila na pozici manažerky call centra. Od roku 2024 se věnuji designu dotazníků, kde zúročuji zkušenosti nasbírané napříč celým procesem sběru dat. Starám se o to, aby se z výzkumného zadání stal funkční dotazník a ze sesbíraných odpovědí kvalitní data – dotazníky programuji a technicky nastavuji, hlídám jejich logiku a po skončení sběru se věnuji čištění a kontrole dat, aby byla připravená pro další zpracování.

Ve FOCUSu jsem vlastně tak trochu od narození – díky rodinným vazbám jsem s firmou vyrůstala dávno předtím, než jsem v ní začala skutečně pracovat. Oficiálně jsem se k týmu připojila v září 2019 po ukončení studia, kdy jsem nastoupila jako koordinátorka sběru dat. Ani během rodičovské dovolené jsem s FOCUSEM neztratila pracovní kontakt a pokračovala jsem v externí spolupráci.

Dnes své působení ve FOCUSu rozšiřuji do dalších oblastí. Starám se o sociální sítě a online komunikaci společnosti a stále více se zapojuji také do obchodních aktivit a rozvoje vztahů s klienty a partnery. Díky zkušenostem z realizace výzkumných projektů dobře znám fungování agentury zevnitř a tuto znalost nyní využívám i při hledání nových obchodních příležitostí.

FOCUS je pro mě zkrátka víc než práce – koneckonců, známe se celý život.

Ve výzkumu se pohybuji už 18 let. Začínala jsem u mystery shoppingu a koordinace mystery shopperů a postupně jsem prošla prakticky všemi metodikami sběru dat. Dnes mám nejblíž ke skupinovým diskuzím a F2F projektům. Moje práce je hlavně o lidech – a právě to mě na ní baví. Ráda komunikuji, organizuji a hledám cestu, jak věci dotáhnout do konce, i když se během projektu objeví nějaká ta nečekaná výzva. A že jich za těch 18 let pár bylo.  Mám ráda, když všechno klapne tak, jak má, lidé vědí, co mají dělat, a na konci je dobře odvedená práce. Asi i proto mě koordinace ani po tolika letech nepřestala bavit. 

Ve FOCUSu působím jako koordinátor tazatelské sítě a v oblasti průzkumu trhu se pohybuji již šestým rokem. Mám na starosti koordinaci tazatelů a zajištění realizace projektů využívajících různé metody sběru dat. Součástí mé práce je také technické zajištění skupinových diskuzí, kde se starám o to, aby vše fungovalo tak, jak má. Na své práci oceňuji především její různorodost – každý projekt přináší jiné požadavky, nové situace a často i potřebu rychle najít praktické řešení.

Jaromír Volek je sociolog médií, který se dlouhodobě věnuje výzkumu profesních rolí českých novinářů a analýze zpravodajství. Agenturu FOCUS spoluzaložil ještě jako student Masarykovy univerzity, kde v letech 1994–2018 také přednášel teorie masové komunikace. V posledních letech se soustřeďuje na výzkum recepčních strategií a taktik silných konzumentů dezinformací a konspiračních teorií. Je autorem několika odborných monografií a řady studií a kapitol publikovaných v domácích i zahraničních vydavatelstvích.

Curriculum vitae

Ve FOCUSu se specializuji na kvalitativní výzkum, moderování focus groups a analýzu kvalitativních i kvantitativních dat. Bez problémů přepínám mezi SPSS a živou diskusí u stolu, mezi čísly a lidmi se zkrátka cítím stejně dobře. Baví mě hledat souvislosti, které nejsou na první pohled vidět, a dostat z respondentů víc než jen první odpověď, která je napadne. Tvrdím, že neexistuje nudná focus group, pouze špatně položená otázka.

Jako datový analytik pracuji ve FOCUSu od roku 2016. Zabývám se proměnou dat v grafy a závěrečné reporty, jejichž výsledky interpretuji a prezentuji klientům. Snažím se statisticky cennými údaji nahrazovat nudná čísla. Kromě běžné analytické zábavy se věnuji i metodám, kdy grafy a tabulky nestačí, například conjoint analýze, segmentacím, psychografickým profilům, korespondenční analýze či tvorbě interaktivních dashboardů.

Dlouhá léta jsem působil v marketingu ve společnostech innogy a ČEZ. Do FOCUSu jsem nastoupil v roce 2016 jako vedoucí obchodně-projektového oddělení. Specializuji se na výzkumy zákaznické zkušenosti, spokojenosti a loajality. Výzvy mám rád i mimo práci. Na kole si vybírám spíš dlouhé a náročné trasy a při cestování dávám přednost batohu a místům, kam běžné zájezdy příliš často nemíří.